Garantias y devoluciones

Políticas de Garantía

Duración de la Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 meses a partir de la fecha de compra, válida únicamente por defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

Costuras defectuosas.
Cremalleras, broches u otros herrajes dañados.
Desprendimientos o imperfecciones evidentes en el material.

¿Qué no cubre la garantía?

Daños ocasionados por mal uso, accidentes, exposición prolongada al sol, agua o sustancias químicas.
Desgaste natural por el uso diario.

Proceso para hacer válida la garantía

Contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de gerencia@dirol.co.
Adjuntar la factura de compra y fotos que evidencien el defecto.
Una vez aprobado, se procederá a la reparación, cambio del producto o reembolso, según corresponda.

Política de Devoluciones

Periodo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para aceptar devoluciones

1. Producto incorrecto:
Si el producto entregado no corresponde al que se pidió, se aceptará la devolución o cambio sin costo adicional.

2. Cambio por decisión personal:
Si el producto entregado corresponde al pedido realizado, pero el cliente desea cambiarlo por motivos personales (como color o modelo), se podrá realizar el cambio bajo las siguientes condiciones:

El cliente asumirá el valor de los envíos necesarios.
Si existe una diferencia en el precio del nuevo producto, deberá cubrirse antes de realizar el cambio.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de devolución

Contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de gerencia@dirol.co.
Enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo (los costos de envío aplican según las condiciones indicadas).
Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso, cambio o emisión de un cupón, según el caso.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el valor será reembolsado de forma automática a tu forma de pago original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un poco más en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a: gerencia@dirol.co

📞 ¿Necesitas ayuda rápida?

Puedes comunicarte con nosotros al 313388 7725 para recibir atención personalizada.